Foire Aux Questions pour les Particuliers

MAISON TRICARD — L'ATELIER & LA CRÉATRICE

• Qui est derrière Maison Tricard

  Nadège Tricard, fondatrice de Maison Tricard, est une passionnée des arts de la lumière et des techniques artisanales. Depuis 2018, elle crée et restaure des abat-jours sur mesure dans son atelier au Bugue, en Dordogne. Labellisée Métiers d’Art et membre des Ateliers d’Art de France, elle est l’une des rares spécialistes en France à travailler le parchemin naturel dans des designs contemporains. Avec plus de 800 réalisations, elle collabore avec particuliers, hôtels, antiquaires et décorateurs d’intérieur. Découvrez son parcours sur la page « L’Atelier ».

• Do you speak english ?

  Yes, with pleasure! Maison Tricard regularly works with international clients and will do its very best to understand your needs and communicate clearly throughout the project — from design brief to delivery.

• Où se trouve l'atelier Maison Tricard

  L’atelier est situé au Bugue, en Dordogne (24260), au cœur du Périgord Noir. Les visites se font sur rendez-vous uniquement. Vous pouvez réserver votre créneau directement sur maison-tricard.fr/prendre-rendez-vous. Pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, toutes les étapes du projet — du devis à la validation du tissu — peuvent se faire à distance par téléphone, visio ou mail.

• Où puis-je rencontrer Nadège Tricard

  Maison Tricard participe régulièrement à des salons et événements artisanaux en France — une excellente occasion de découvrir les créations en vrai, de manipuler les matières et de discuter de votre projet. Consultez le calendrier d’événements sur le site pour connaître les prochaines dates. Des visites à domicile sont également possibles pour certains projets de restauration ou de création sur mesure : contactez-nous pour connaître nos prochains déplacements.

CRÉATIONS SUR MESURE & RESTAURATION D'ABAT-JOUR

• Pouvez-vous fabriquer un abat-jour personnalisé aux dimensions, formes et couleurs de mon choix ?

  Oui, c’est la vocation principale de Maison Tricard. Chaque « Création Spéciale » est conçue sur mesure pour s’adapter à votre pied de lampe existant, à votre intérieur et à vos goûts. Nadège Tricard vous accompagne dans le choix de la forme (empire, tonneau, cylindre, carré, etc.), du tissu et des finitions (galon, frange, biais…). C’est souvent une aventure créative enrichissante, et une source d’inspiration pour la créatrice elle-même.

• Proposez-vous des abat-jours en vente directe sans commande sur mesure ?

  Oui. La boutique en ligne de Maison Tricard propose une sélection d’abat-jours et de lampes prêts à l’envoi, issus de la Collection. Vous pouvez les retrouver sur maison-tricard.fr/boutique-de-lampe et les commander directement en ligne. Ces pièces sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après règlement.

• Pouvez-vous restaurer un abat-jour ancien ou de famille ?

  Absolument, c’est l’une des spécialités de l’atelier. Maison Tricard intervient sur les abat-jours en tissu, en parchemin naturel (y compris le remplacement de l’ancienne vessie de porc), en soie et en papier. Avant tout engagement, envoyez-nous une photo de votre abat-jour avec ses dimensions — nous vous indiquerons si une restauration est réalisable et à quel coût estimatif, sans aucune obligation.

• Si j'ai déjà la carcasse de mon abat-jour, pouvez-vous la réutiliser ?

  Selon son état, oui. Une carcasse peut sembler en bon état à l’œil nu, mais être légèrement vrillée, ce qui complique le travail de restauration. Nous travaillons avec des partenaires carcassiers qui peuvent fabriquer une nouvelle carcasse identique à l’unité si nécessaire. Dans la pratique, le coût entre réutiliser la carcasse d’origine et en faire fabriquer une neuve est souvent similaire — n’hésitez pas à nous demander conseil.

• Puis-je apporter mon propre tissu pour habiller mon abat-jour ?

  Oui, sous conditions. Si votre tissu présente les caractéristiques techniques nécessaires — laize (largeur) suffisante et bonne tenue à la pose — nous pouvons l’utiliser. Envoyez-nous un échantillon ou une photo pour validation avant de confirmer. Cette option est étudiée au cas par cas, selon la nature du tissu et le type d’abat-jour souhaité.

• Comment puis-je vous présenter mon projet à distance ?

  Très simplement. Envoyez-nous une photo de votre pied de lampe et/ou de votre abat-jour actuel, avec ses dimensions et votre numéro de téléphone, par l’un de ces canaux :

  • Email : nadege@maison-tricard.com
  • Téléphone / SMS / WhatsApp / Messenger : 06 63 64 01 25
  • Réseaux sociaux : Instagram ou Facebook (@maison.tricard_abatjour)

  Nous reprenons systématiquement contact avec vous pour discuter de vos souhaits par téléphone ou en visio, à votre convenance.

   

MATIÈRES & SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES

• Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos abat-jours ?

  Maison Tricard travaille principalement deux familles de matières :

  • Le tissu — avec des partenariats auprès de tous les grands éditeurs français et internationaux (Casamance, Élitis, Pierre Frey, Houlès, etc.). L’atelier a également un goût prononcé pour le chinage de tissus et passementeries anciens, précieux pour les restaurations à l’identique.
  • Le parchemin naturel — spécialité exclusive de l’atelier, dans des formes contemporaines. Maison Tricard est le seul atelier en France à maîtriser cette matière noble (chèvre, chevreau, vélin, autruche) pour des créations neuves.

  L’atelier travaille également le carton, le papier, la soie et des matières atypiques ou personnelles sur demande spécifique.

• Qu'est-ce que le parchemin naturel et pourquoi est-il si particulier ?

  Le parchemin naturel est une matière obtenue à partir de peaux animales (chèvre, chevreau, vélin ou autruche) traitées sans tannage. Écoresponsable — car issu du recyclage de peaux alimentaires — il offre une translucidité unique qui diffuse la lumière d’une façon incomparable et chaleureuse. Il remplace aujourd’hui avantageusement l’ancienne « vessie de porc » utilisée dans les abat-jours d’époque. Maison Tricard est le seul atelier en France à en faire des formes contemporaines.

• Quelle puissance d'ampoule puis-je utiliser avec mon abat-jour ?

  Les ampoules LED modernes dégagent beaucoup moins de chaleur que les anciennes ampoules à filament, ce qui les rend largement préférables pour la durée de vie de vos abat-jours.

  • Abat-jours en tissu : nous recommandons des ampoules LED de 6 à 10 W maximum.
  • Abat-jours en parchemin naturel : le parchemin est une matière vivante qui laisse passer la lumière de manière très particulière. Une ampoule trop puissante peut en altérer le rendu et fragiliser la matière. Préférez des LED de faible intensité, lumière chaude.

  →  Nous vous conseillons sur la puissance idéale en fonction de votre création lors de la livraison.

CHOIX DU TISSU & ACCOMPAGNEMENT

• Comment être sûr que le rendu final va me plaire ?

  C’est une préoccupation légitime, et Maison Tricard a conçu son accompagnement pour y répondre. Pour chaque projet sur mesure :

  • Si vous venez à l’atelier : Nadège Tricard vous présente les catalogues complets des éditeurs avec lesquels elle travaille, et vous guide dans le choix selon votre intérieur et la lumière souhaitée.
  • Si vous êtes à distance : nous vous envoyons une plaquette d’échantillons de tissus sélectionnés selon votre demande, pour que vous puissiez voir et toucher les matières chez vous.

  Dans tous les cas, c’est vous qui choisissez le tissu et la finition. Nadège vous accompagne avec son expertise de mise en lumière, mais ne décide jamais à votre place.

• Comment se passe la sélection du tissu à distance ?

  Après notre premier échange (par téléphone ou visio), nous sélectionnons pour vous une série d’échantillons correspondant à votre projet : style, coloris, matière. Nous vous envoyons ensuite une plaquette d’échantillons physiques par courrier, accompagnée de nos recommandations. Vous nous retournez votre choix et nous pouvons lancer le devis.

  →  La lumière joue un rôle crucial dans le rendu final d’un tissu. Notre expertise en mise en lumière est un atout précieux pour éviter les mauvaises surprises.

DEVIS, COMMANDE & PAIEMENT

• Un abat-jour sur mesure, c'est cher ?

  Un abat-jour sur mesure représente un investissement juste au regard du temps de fabrication artisanale et de sa durée de vie — bien supérieure à celle d’un article industriel. L’objectif de Maison Tricard est de vous proposer la création qui vous ressemble, en tenant compte de votre budget. C’est pourquoi les devis incluent souvent plusieurs propositions avec différentes options de tissu ou de finition. N’hésitez pas à nous faire part de vos contraintes budgétaires dès le premier échange : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

  →  Les tarifs démarrent à partir de quelques centaines d’euros pour une restauration simple, et peuvent aller au-delà pour des créations complexes ou en parchemin. Demandez un devis sans engagement.

• Comment obtenir un devis ?

  Remplissez le formulaire de devis en ligne sur https://www.maison-tricard.com/contact/ , ou contactez-nous directement par téléphone, SMS ou email. Pour accélérer l’étude, joignez si possible une photo de votre pied de lampe et/ou de l’abat-jour existant, avec ses dimensions (diamètre en haut, en bas, hauteur). Nous vous adressons systématiquement un devis détaillé par mail, parfois accompagné de plusieurs propositions de formes et de tissus.

• Comment se passe l'achat d'un abat-jour ?

  Pour un article de la Collection (boutique en ligne) : règlement sécurisé en ligne via Stripe ou PayPal. Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés.

  Pour une Création Spéciale (sur mesure) : un acompte de 30 % du montant total HT est demandé par virement bancaire à la validation du devis. Le solde est réglé à réception de l’abat-jour.

  →  Consultez nos Conditions Générales de Vente sur le site pour tous les détails.

• Mon paiement est-il sécurisé ?

  Oui, à 100 %. Toutes les transactions effectuées sur le site Maison Tricard ou à l’atelier sont sécurisées. Aucune donnée de paiement n’est stockée par nos soins. Nous faisons confiance à Stripe et PayPal, deux prestataires de référence dans la sécurisation des paiements en ligne.

• Puis-je modifier ma commande après validation ?

  Article de la Collection : l’expédition se faisant sous 2 jours ouvrés, il peut être impossible de modifier l’adresse ou le contenu une fois le panier validé. Contactez-nous immédiatement avec la mention « URGENT » dans l’objet de votre mail.

  Création Spéciale : une fois l’acompte versé, la commande est lancée en fabrication et ne peut plus être modifiée, sauf demande particulière étudiée au cas par cas. Toute modification peut entraîner un surcoût si des frais ont déjà été engagés (achat de tissu, etc.).

• Proposez-vous des bons cadeaux ?

  Oui ! Les Bons Cadeau Maison Tricard sont disponibles pour tout montant de votre choix. Ils sont valables pour l’achat d’un abat-jour de la Collection, d’une Création Spéciale ou d’un Stage de Formation à l’atelier. À réception du paiement via Stripe ou PayPal, la personne gâtée reçoit un joli Bon Cadeau personnalisé, par mail ou par courrier selon votre préférence.

DELAI & LIVRAISON

• Quels sont les délais de livraison pour un article de la Collection ?

  Les abat-jours de la Collection disponibles en boutique en ligne sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevez un email de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi de votre colis.

• Quels sont les délais pour une Création Spéciale (sur mesure) ?

  Maison Tricard s’engage à fabriquer et expédier toute Création Spéciale dans un délai de 6 semaines à compter de la validation du devis et du versement de l’acompte de 30 %. Ce délai peut varier selon la complexité du projet et la destination de livraison. Tout au long de la fabrication, nous vous tenons informé de l’avancement et vous communiquons la date d’expédition prévue dès qu’elle est confirmée.

• Où livrez-vous ?

  Maison Tricard livre partout en France métropolitaine et dans le monde entier. Pour les destinations internationales ou les projets avec des contraintes de livraison particulières (colis volumineux, présence obligatoire à réception, etc.), nous établissons un devis de transport personnalisé.

• Quels sont les tarifs de livraison ?

  Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume du colis et de la destination. Ils font l’objet d’un devis personnalisé pour chaque commande. Avant toute expédition, nous prenons contact avec vous (ou une personne de votre choix) pour ajuster au mieux les modalités de transport selon vos contraintes.

RETOURS, RÉCLAMATIONS & GARANTIES

• Que faire si je reçois un abat-jour cassé ou abîmé pendant le transport ?

  Colis visiblement endommagé à la livraison : refusez-le auprès du transporteur pour qu’il soit renvoyé à l’atelier. Aucune autre démarche n’est nécessaire de votre part.

  Dommage découvert à l’ouverture du colis : envoyez-nous un email à nadege@maison-tricard.fr dans les 24 heures suivant la réception, en joignant une photo de l’abat-jour endommagé dans son emballage. Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution.

  →  Maison Tricard soigne particulièrement l’emballage de ses créations pour les protéger au maximum pendant le transport.

• Puis-je retourner un abat-jour qui ne me convient pas ?

  Article de la Collection : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner l’article contre remboursement (hors frais de port). Les frais de retour sont à votre charge.

  Création Spéciale (sur mesure) : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à la phase de validation du tissu et du devis avant la mise en fabrication.

• Que faire si je constate une irrégularité sur mon abat-jour ?

  Tous les produits Maison Tricard sont réalisés entièrement à la main. Par nature, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations — dans le tombé du tissu, la teinte ou les finitions — qui font précisément le charme et la valeur du travail artisanal. Ces variations ne constituent pas des défauts.

  En revanche, si vous constatez un défaut qui vous semble anormal, n’hésitez pas à nous contacter avec une photo : nous étudierons chaque situation avec soin et bienveillance.

ENTRETIEN & CONSEILS

• Comment prendre soin de mon abat-jour pour qu'il dure longtemps ?

  Un abat-jour artisanal bien entretenu peut traverser les générations. Quelques gestes simples :

  • Évitez l’humidité et les zones exposées à la lumière directe du soleil prolongée, qui peuvent altérer les couleurs du tissu ou fragiliser le parchemin.
  • Utilisez des ampoules LED de faible puissance (6 à 10 W maximum), qui dégagent peu de chaleur.
  • Pour l’entretien courant, un dépoussiérage délicat à la brosse douce ou à la soufflette suffit.

  En cas de tache, contactez-nous avant toute tentative de nettoyage : certains tissus et le parchemin naturel ne supportent pas l’eau et les détergents. Un mauvais geste peut être irréversible.

FORMATIONS & BONS CADEAUX

• Comment offrir un bon cadeau Maison Tricard ?

  Rendez-vous sur le site maison-tricard.fr et choisissez le montant de votre choix. Le règlement se fait en ligne via Stripe ou PayPal. Le bénéficiaire reçoit ensuite un joli Bon Cadeau personnalisé — par mail ou par courrier selon votre préférence — valable pour un abat-jour de la Collection, une Création Spéciale ou un Stage de Formation.

• Proposez-vous des formations pour apprendre à créer des abat-jours ?

  Oui ! Maison Tricard organise régulièrement des stages de formation à l’atelier du Bugue en Dordogne. Accessibles aux débutants comme aux personnes souhaitant approfondir leur pratique, ces stages sont une immersion dans l’univers de l’abat-jour artisanal — choix des matières, techniques de pose, finitions. Retrouvez les prochaines dates, les programmes et les tarifs sur la page Formations du site. Des bons cadeaux sont disponibles pour offrir un stage à un proche.

VIE PRIVÉE, NEWSLETTER & ACTUALITÉS

• Pourquoi s'abonner à la newsletter Maison Tricard ?

  La lettre d’information « Le Clin d’œil Lumineux » de Maison Tricard est une newsletter occasionnelle — jamais intrusive — pour rester dans la lumière de l’atelier. Au programme : nouvelles pièces de la Collection, coulisses de l’atelier, dates des salons et des stages, offres spéciales. Inscription sur le site, désinscription possible à tout moment sur simple demande.

• Que risqué-je si je laisse mon adresse email ?

  Rien. Maison Tricard ne transmet jamais ses fichiers clients à des tiers. Vos données sont utilisées uniquement pour vous informer sur les actualités de l’atelier. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant, que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant.

• Comment suivre les créations et actualités de Maison Tricard ?

  Plusieurs façons de rester connecté à l’univers de l’atelier :

  • Instagram : @maison.tricard_abatjour — nouvelles créations, coulisses et inspirations
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